Service - Geschichte, Definetion, Inhalt und Funktion: auf die Dienstleistungsqualität (DLQ) kommt es an; Kundenzufriedenheit als Geisteshaltung; "Clienting" in der Alten- und Krankenpflege; die entscheidende Rolle des Pflegepersonals "vor Ort"; Service - orientierte Pflege - eine tragbare Säule im Servicemanagemnt; Trent und Perspektiven.

von Harald Blonski

€ 17,00

bestellen