Seit Einführung der Pflegeversicherung sehen sich die MitarbeiterInnen stationärer Einrichtungen vielen neuen Anforderungen von Seiten der Kostenträger, aber auch der BewohnerInnen und Angehörigen gegenüber. Dabei wird BewohnerInnen- oder Kundenorientierung in Konzepten und Leitbildern häufig wie ein Schlagwort benutzt. Zur Verwirklichung dieser Zielsetzung fehlen derzeit noch nachvollziehbare Konzepte. Um aber eine Umsetzung von BewohnerInnenorientierung in entsprechende Handlungsabläufe zu gewährleisten, muss dieser Inhalt konkret formuliert sein.

von Heike Bohnes

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