Die Orientierung am Kunden wird in Zeiten knapper Mittel auch für ambulante Dienste immer wichtiger.

Dieses Buch führt leicht verständlich in die Theorie und Praxis der Kundenbefragung ein. Der Autor beschreibt praxisnah die Planung und komplette Umsetzung einer Kundenbefragung: von den ersten Tipps zur Durchführung über den Fragebogen bis zur Auswertung.

Eine Kundenbefragung im Bereich der ambulanten Pflege hilft, einen besseren Überblick über die aktuelle Qualität der pflegerischen Versorgung zu gewinnen, Defizite zu erkennen und zu beseitigen. So sichern sich ambulante Dienste wichtige Wettbewerbsvorteile!

von Stefan Schrank

€ 13,90

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