Soziale und kommunikative Fertigkeiten gehören zu den zentralen Qualifikationen in Pflegeberufen, die aber nicht automatisch mit in die Ausbildung eingebracht werden. Deshalb müssen sie neu gelehrt und gelernt werden. Dieses Fachbuch vermittelt Fertigkeiten in den Bereichen Beobachten, Zuhören und Kommunizieren. Es beschreibt soziale und kommunikative Fertigkeiten wie Feed-back geben, Evaluieren, aktives Zuhören, Empathie zeigen, Fragen stellen, Paraphrasieren, Verneinen und Kritisieren.

von Ron Groothius

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